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家里有事儿,拨打“12349”吧

威海市祥云居家服务呼叫中心工作人员为来电居民提供服务。

只需拨打 12349 ,专业服务人员就能及时上门服务；不需走出家门,居民尤其是老人便能享受医疗、保健、维修等服务。环翠区建立的威海市祥云居家服务呼叫中心于今年7月份在鲸园办事处开始试运行,试运行一个多月接收呼叫近万次,将于8月10日正式运行。

该中心运用移动络术,成立 12349 居家服务呼叫平台。该平台整合与居民生活相关的社会服务资源,向居民提供政务咨询、养老、医疗、法律等服务,以打造紧急救助、弱势群体帮扶和居家养老服务系统,让老年人在家里快乐养老,为其打造 没有围墙的养老院 。

居家服务12349 全能的家庭好帮手

9日10时许, 12349 居家服务呼叫平台1011号话务员邵素梅接到来电,对方需要家政服务。询问服务类别层积木后,邵素梅看着电脑弹出的来电信息确认道, 您的住址是古陌路75号楼302吗? 信息确认后,邵素梅联系了祥云物业服务实业有限公司的家政人员。10混凝设备分钟后,家政人员便到达古陌路75号楼302室,简单沟通后,工作人员开始擦玻璃。

打的叫曲文战,今年66岁。 12349 座机安装近月余的他曾拨打过一次:有次家里没人,突发心脏病他按了上的 SOS 红色按钮后,救护车很快赶到。10日家里要来客人,他想把家里收拾收拾,本想让儿子在上找个家政公司,得到老伴的提醒后,他打算拨打 12349 试试。 原来这个用处这么大。 曲文战没想到 12349 和生活离得这么近,拨打 12349 ,清扫、修水管、点餐等都可以, 真是家庭的好帮手 。

据了解,入 12349 的居民,其资料均储存在服务平台数据库,一旦拨打 12349 ,拨号居民资料便会显示在电脑界面,确切地址也会显示在紧急救助定位大屏上。邵素梅正是通过显示的资料,能准确快捷地为曲文战提供服务。威海市祥云居家服务呼叫中心主任实时画出实验曲线助理张晋介绍,呼叫中心24小时值班,申请入的居民需填写包括联方式、病史、常服药物等详细资料, 以便最快地提供服务。 张晋提醒,未入的居民也可用或普通座机拨打 12349 ,寻求服务。

老人入免费 还有话费补贴

让曲文战对该平台满意的不仅仅是其提供的优质服务,免费话机及补贴让曲文战感觉 捡了大便宜 , 话机不要钱,每个月还给我10块钱。 据了解,环翠区60周岁以上老人可凭身份证、户口本向户口所在居委会申请入登记,免费申领客户终端(座机1、液压万能实验机的曲折实验试件形状简单、操作方便、GPS终端定位),并享受每月10元的补贴。全区共有3万户60周岁以上老人,政府为户籍和居住地均在环翠区且申请救助终端的60周岁以上老人,给予每户10元话费补贴,共360万元。

居民需要服务时,可24小时拨打 12349 呼叫中心,呼叫中心工作人员在数据库搜寻服务机构后,确定服务机构的出工人员信息,并及时联系呼叫者。对入有座机的老人来说,座机增加 SOS 和 一键通 功能,为老年人急救和老年人生活帮助提供一键呼叫的快捷方式,并附赠 SOS 遥控器,老人用起来更方便。9日需要家政服务的曲文战拨的是绿色 一键通 键,上次心脏病发时则按的红色 SOS 键。

450家机构 联动提供服务

7月份,威海市祥云居家服务呼叫中心试运行,便民服务 12349 开通。开通后,居民反响强烈,截至目前,环翠区包括鲸园、环翠楼、竹岛办事处及孙家疃、张村、温泉镇共有4148户居民申请入,1366部话机已发放居民手里。据了解,呼叫中心每日接收呼叫200余次,试运行一个多饰兽类瓦月以来,接收呼叫近万次。

12349 居家服务呼叫平台提供服务的机构有:提供公共服务的政府职能部门、医疗卫生服务机构及社区居委会等；提供社会性、公益性服务的社会组织、义工(志愿者)、慈善机构等；提供市场化服务的加盟企业等。热分解温度>600 ℃目前,服务机构共450家,其中政府机构83家,中介组织23家,加盟企业344家。服务机构面对全体居民,特别是60周岁以上老年人提供紧急救助、政务咨询等公共服务,起货机心理慰藉、上门理发等公益服务,订餐、维修、搬家等有偿服务。

环翠区民政局局长王继俊介绍,该平台在运作模式、服务形式等方面,在全省属首例,打造该平台目的是 为老人打造一个没有围墙的敬老院 。

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